CRM หรือ Customer Relationship Management เป็นกลยุทธ์ในการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่มีความแตกต่างกัน ถือเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพ เนื่องจากปัจจุบัน “ข้อมูล” เป็นสิ่งที่สำคัญให้เหล่านักการตลาดได้นำมาใช้เพื่อต่อยอดการขายสินค้าและบริการต่าง ๆ ซึ่งอาจเป็นอีกหนึ่งตัวช่วยในการทำความเข้าใจพฤติกรรมผู้ซื้อ ไปจนถึงการเข้าถึงลูกค้า และรักษาฐานลูกค้าไว้รวมไปถึงการปรับปรุงสินค้าให้สอดคล้องกับท้องตลาดมากขึ้น
ทั้งนี้หากเราต้องการเก็บข้อมูลผู้บริโภคเพื่อนำไปต่อยอดผลิตภัณฑ์ ซึ่งสามารถทำ CRM ผ่านการสำรวจข้อมูลด้วยการจัดกิจกรรมต่าง ๆ เช่น การแลกของรางวัล การสะสมแต้ม รวมไปถึงการแลกพอยท์ ถือเป็นทางเลือกที่ดีอีกทางหนึ่ง และมีประสิทธิภาพในขณะนี้ เนื่องจากในประเทศไทยตอนนี้ได้มีการบังคับใช้ กฎหมาย PDPA (PDPA Law) ตั้งแต่วันที่ 1 มิถุนายน 2565 ที่ผ่านมา
pdpa คือ อะไร ? , กฎหมาย pdpa คือ อะไร ? อาจเป็นคำถามที่หลายคนสงสัยมากที่สุดเมื่อไม่กี่วันที่ผ่านมา pdpa หรือ กฎหมาย pdpa ที่ใคร ๆ ได้ยินมา คือพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล หรืออีกทางหนึ่งก็คือกฎหมายที่สร้างขึ้นมาเพื่อป้องกันการละเมิดข้อมูลส่วนบุคคล ไม่ว่าจะเป็นข้อมูล ชื่อ-นามสกุล, ที่อยู่, เบอร์โทรศัพท์, อีเมล, รูปภาพ, รวมไปถึงข้อมูลอ่อนไหวต่าง ๆ เช่น เผ่าพันธ์ุ หรือสถานะทางสังคม, การแสดงความคิดเห็นต่าง ๆ และอีกมากมาย จะถูกคุ้มครองจาก PDPA Law ทั้งหมด ซึ่งหากละเมิดกฎหมายอาจได้รับโทษปรับ ไปจนถึงโทษจำคุกเลยก็ว่าได้
เมื่อเรารู้กฎหมาย pdpa ที่ผ่านมาข้างต้นแล้วนั้น การใช้ crm system หรือ crm platform ต่าง ๆ จะต้องไม่ละเมิด PDPA Law ซึ่งหลาย ๆ ธุรกิจอาจจะมองว่าการเก็บข้อมูลลูกค้าเพื่อมาต่อยอดทางการตลาดก็ถือเป็นเรื่องยากขึ้น แต่แท้จริงแล้วเครื่องมือที่เราจะนำเสนอ ถือเป็นเครื่องมือที่เก็บข้อมูลได้สอดคล้อง กับกฎหมาย PAPD เป็นอย่างมาก เมื่อเราทำ CRM ผ่านการสำรวจข้อมูลด้วยเครื่องมือ Microsite นั่นเอง เนื่องจากการสำรวจข้อมูลผ่าน Microsite นั้นเราสามารถให้ผู้ใช้บริการยอมรับเงื่อนไข PDPA ที่เราระบุในการเก็บข้อมูลลูกค้า หากเราระบุเงื่อนไขชัดเจนก็สามารถเก็บข้อมูลลูกค้าได้อย่างสบายใจ ไร้กังวลว่าจะผิดต่อข้อบังคับกฎหมายหรือไม่ แถมยังได้ข้อมูลลูกค้าในส่วนที่เราต้องการเพื่อนำมาต่อยอดทางการตลาดได้อีกด้วย
CRM Program ยังมีอีกหลากหลายให้เราได้เลือกใช้ไม่ว่าจะเป็น crm strategy, sales crm, crm meaning และ real estate crm เพื่อมาสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ หากคุณสนใจทำ CRM Survey ผ่าน Microsite เราพร้อมให้คำปรึกษาแบบมืออาชีพ สนใจสามารถลงทะเบียนผ่านลิงก์ https://bit.ly/3yJsZ37 เพื่อรับส่วนลดพิเศษ และข้อมูลเพิ่มเติม
