LINE CRM ตัวช่วยเชื่อมความสัมพันธ์กับลูกค้าผ่าน LINE ในปัจจุบันมีหลากหลายธุรกิจ ที่เลือกใช้ LINE Official Account เพื่อติดต่อสื่อสารกับลูกค้าในรูปแบบแชท 1-1 โดยการทำ CRM (Customer relationship management) จะเป็นการนำเอาเครื่องมือเทคโนโลยีต่าง ๆ หรือเรียกว่า Digital Transformation เข้ามาช่วยสร้างความสัมพันธ์ ทำให้แบรนด์ หรือธุรกิจ SME ของคุณดึงดูดความสนใจลูกค้า ให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าซ้ำ การทำการตลาดที่สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าเป็นการสร้างความน่าเชื่อถือ และทำให้เกิดลูกค้าขาประจำในระยะยาว
ทั้ง LINE CRM หรือ LINE Official Account ล้วนเป็น LINE Business ที่มีความแตกต่างกันตรงฟีเจอร์ ในส่วนของ LINE OA จะใช้เพื่อเก็บข้อมูลลูกค้า สร้างฐานข้อมูลลูกค้า ทั้งนี้การใช้ LINE CRM ก็เหมือนกันจะเก็บ Data จากที่ลูกค้าแอดไลน์ ผ่าน LINE OA โดยจะดึงข้อมูลเหล่านั้นมาจัดเก็บไว้ในระบบ CRM ทำให้คุณสามารถดูข้อมูลเชิงลึกได้ง่ายขึ้น
เครื่องมือสำหรับการทำ CRM ผ่านไลน์
บัตรสะสมแต้ม (Reward card) คือฟังก์ชันที่ช่วยให้คุณทำโปรโมชั่นสะสมแต้มได้ง่ายเงิน เป็นบัตรสะสมแต้มแบบดิจิตอลที่ใช้แทนบัตรกระดาษ เพื่อสร้างแรงจูงใจให้เกิดการซื้อซ้ำในจำนวนที่มากขึ้น
คูปอง (Coupon) ส่วนลดเป็นสิ่งที่ดึงดูดความสนใจชั้นดีให้ลูกค้าหันมาซื้อสินค้า การสร้างคูปองส่วนลดหรือ E-Coupon ผ่าน LINE นั้น สามารถส่งถึงลูกค้าได้ในหลายรูปแบบ เช่น การส่งข้อความ Broadcast, ข้อความทักทายเพื่อนใหม่, ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ หรือโพสบนไทม์ไลน์
Rich Menu เมนูลัดที่แสดงในแชท 1-1 ให้ลูกค้าได้เข้าถึงบริการที่นำเสนอมากขึ้น ถือเป็นทางลัดในการเข้าถึงแบรนด์ เชื่อมโยงฟีเจอร์ต่าง ๆ ทั้งลิงก์ร้านค้า บัตรสะสมแต้ม บริการหลังการขาย หรือโปรโมชั่น เมนูสามารถเลือกใส่ได้สูงสุด 6 ช่อง โดยจะตอบกลับเป็นข้อความอัตโนมัติ หรือลิงก์ไปยังเว็บไซต์แบรนด์ของคุณ
การทำ LINE CRM ถือเป็นการทำการตลาดแบบ Personalized Marketing หรือเป็นการนำข้อมูลลูกค้ามาประมวลผลเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้ามากที่สุด ตอบโจทย์การเพิ่มยอดขายของแบรนด์ ทั้งนี้เครื่องมือของ LINE ยังมีให้เลือกใช้อีกมากมายเช่น line my shop แพลตฟอร์มที่จะช่วยให้คุณขายสินค้าผ่านร้านค้าใน LINE หรือ LINE Ads เครื่องมือที่ช่วยให้คุณสามารถลงโฆษณาบน LINE ได้ง่าย ๆ ในการทำโฆษณาผ่านไลน์คุณอาจจะใช้บุคคลที่มีอิทธิพลในด้านความคิด(KOL) มาผสมผสานในการดึงดูดความสนใจให้ผู้คนหันมาสนใจสินค้าของคุณเมื่อเห็นโฆษณานั้น ๆ หากคุณสนใจการทำ LINE CRM เพื่อสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดให้กับแบรนด์ สามารถลงทะเบียนผ่านลิงก์ https://bit.ly/3yJsZ37 หรือติดต่อสอบถามผ่าน Line OA : https://lin.ee/5wbBupH เพื่อรับข้อเสนอพิเศษสำหรับคุณ
